为什么我的空中云汇入账资金还未结算？

只有已结算的入账才会显示在您的钱包余额中。某些情况可能导致结算不成功，我们建议您前往全球收款账户 > 交易记录查看所有入账交易——包括已结算和未结算的入账。

如果您的入账状态为已结算，资金将根据币种反映在对应的钱包中。

如果您的入账状态为未结算：表示资金已被识别并正在审核中，通常会在一个工作日内完成处理。若标记为”需要补充信息“，则您需要回复该请求，否则资金将无法处理。

每笔入账都有唯一的充值编号，可在详情侧栏中查看。如需联系支持团队，请提供该编号以便查询。

如果您的入账未出现在所有交易列表中，且汇款已超过三天，请通过客户支持工单联系我们。

请提供以下信息以便于我们进一步调查：

• 充值日期

• 付款凭证 / 付款通知书 或 MT103/UETR。如果付款凭证中包含以下信息，将有助于我们更快处理：

  • 付款日期

  • 收款账户名称、账号和路由号

  • 支付方式

  • 金额和币种

  
  

• 付款所对应的全球收款账户详情

为什么我的入账延迟了？

我们理解等待充值到账可能会让您感到沮丧。不幸的是，在款项抵达我们对应的直连银行合作伙伴之前，我们无法获取相关信息。不过，以下是一些可能导致入账到账时间比预期更长的原因：

• 工作时间：并非所有银行都实行全天候运营，如果您的入账正好遇到周末或公共/国家假期，可能会因此延迟。此外，如果超过了银行的付款/收款截止时间（cut-off time），处理时间可能会额外增加 1 个工作日。您可以通过关注微信公众号 “Airwallex空中云汇” ，查看我们的公共假期通知。

• SWIFT电汇付款方式：通过 SWIFT 转账的入账，若需要经由多个中间行，可能会导致到账延迟。为了方便我们进行全面调查，我们建议客户在遇到此类情况时，向我们的客服团队提供该笔入账的MT103文件。

• 潜在错误：如果您提供了错误的银行账户信息或不支持的收款方式，可能会导致入账延迟，并且该笔款项有可能会被退回给付款人。请注意，不同的全球收款账户仅能接收特定的币种和转账方式。您可以在主页中查看全球收款账户详情，以核实支持的币种和转账方式。

• 技术问题/系统维护：即使在现代化的银行体系中，银行仍可能出现技术故障或进行例行维护，这也可能暂时影响入账的处理速度。

• 银行内部合规审查：银行通常会对交易进行内部合规审核，尤其是大额或异常交易。这一过程可能会导致入账到账时间延迟。
  

我的入账被退回了，但付款人还没收到退款。这通常需要多长时间？

退款到账的时间会因多种因素而有所不同，主要取决于涉及的银行合作伙伴以及付款行的处理速度。因此，我们无法提供一个确切的时间范围。

在某些情况下，付款行可能会拒绝接收退款，例如付款账户已关闭或处于非活跃状态。在这种情况下，我们可能会联系您，要求提供同名的其他付款账户以便退回资金。