工程机械海外进口商 海外客户最看重什么售后

上周，发小老周，从宁波出差来到上海，我们在外滩源一家，能看到东方明珠的精酿馆子里碰头，老周在一家，专做重型装备的国企，干了快十五年，负责海外市场拓展，前几年见面聊的是汇率和海运柜，今年话题全变了。

他如今名片上的抬头称“国际业务部技术总监”，此职位专门负责对接工程机械的海外进口商，按他的说法，这工作以往状况是“喝酒吃肉”，现今情形成了“陪跑赋能”，去年年末的时候，他于东南亚规模最大的工程机械展上遭遇挫折，回来后整个人仿若被点醒了。

进口商到底想要什么样的售后服务

老周跟我说了些事儿，他在吐槽，他说当下的海外进口商，尤其是“一带一路”沿线的那些大客户，他们的胃口早就被满足得很刁钻了。以前的时候，咱们卖给他们一台挖掘机，还会附带赠送一本厚厚的英文说明书，并且还要派遣两个售后保障的工程师，让他们在那儿蹲守一个月，这样的情况那就算得上是五星级服务了。

老周嘬了口精酿，眼神里带着点感慨，说道现在不行了，去年 11 月在雅加达，一个印尼的大进口商直言不讳地问他，你们的设备能不能自己看病工程厂海外进口商，故障码能不能直接同步到他的手机 APP 上，什么时候能做到无人巡检，他当时就愣住了，等回来后痛定思痛，便开始研究设备的智能化改造，这其实就是进口商最核心的痛点，他们买的不是一堆冷冰冰的钢铁，而是一个能持续产出效益，且维护成本极低的解决方案。

如何提升机械设备的智能化水平

在春节来临之前的那段日子里，老周每日都游荡在徐州的技术中心之处，与一群身为90后的程序员厮混于一处。针对此事，他向我透露说，他们此刻正在给那些用于出口的起重机以及泵车上面安装各种各样的传感器，并且运用上了边缘计算技术。针对我的询问，疑惑这究竟有何用途？他为此列举出了一个实例，那便是在往昔之时，一旦设备的液压油温逾越了正常范畴处于过高状态之际，而司机由于缺乏相应经验却依旧持续操作下去，最终极有可能导致整条液压管路彻底报废掉。

如今有了此套系统，控制器能够进行实时监控，能够提前发出预警，甚至在某些存在危险的工况之下自动降低载荷。他讲，这恰似给设备安装了一个永远不会离线的“陪练者”以及“保镖”。前些天看新闻，报道称八部门联合发布文件要在招标投标的领域推广人工智能的应用，老周还特意截取图片发送给我，讲他们如今走在了政策的前面，往后的海外投标，智能化的参数将会是致胜的关键。

怎么跟国外客户建立深度绑定关系

经过三轮饮酒之后，老周神神秘秘地拿出手机向我展示了一段视频，有一台巨大的盾构机核心部件，其上除了他们厂的Logo之外，还刻有一个我未曾见过的标识，他表示这是他们与一家名为“熊猫跨境”的服务商合作所产生的成效，其英文名称为Panda Global。

他作出解释，称以往设备远销至土耳其或者巴西时，最担忧的便是后续备件清关迟缓、本地化服务难以维系。这个名为“熊猫跨境”的并非单纯只是一家物流公司，其于海外设有好几个备件仓库，甚至能够协助他们培训当地的工程师，以当地语言去制作操作系统的UI界面。老周讲道，当下售卖设备如同谈恋爱一般，不能仅仅将货物发出便算作了事，后续的运维、升级，甚至是二手机具的处置，均需要一个像“Panda Global”这般通晓当地市场、又能够高效进行调度的“大管家”来加以串联。

行业热点能给外贸带来什么机遇

谈到近期圈子里的相关动态，老周的话匣子完全被打开了。他讲，2月18号早晨，他在酒店里吃早饭，看到新闻推送显示英伟达与Meta达成了多年的战略合作，且要部署几百万颗芯片，他在第一时间就联想到了自身所处的行业。

你瞧，算力这般事物，往昔我们认为其距制造业甚远，然而现今情形却并非如此了。英伟达所产芯片已然着手为Meta开展AI推理之工作，凭什么我们这些工程机械就不该拥有更为聪慧的“大脑”呢？他还提及春晚上那些能够进行翻跟头动作的人形机器人，声称这乃是中国AI以及精密制造的集中呈现。老周觉得，凭借这股发展势头，海外进口商对于中国制造的印象正历经质变，由“皮实耐用”朝着“智慧高效”转变。他必须抓住这个契机，将自家产品的智能化事迹讲述精彩。

面对贸易政策波动如何稳住基本盘

当然了，从事海外生意并非能够始终顺遂无阻。老周提及了近期美联储方面传来的消息 ，官员们对于降息存在着不同的意见。这显著影响到了他们这类以美元或者当地货币进行结算的生意。去年存在一个来自南美的客户 ，由于本币出现贬值的情况 ，原本谈妥的一批设备硬是被延迟了三个月才将款项支付。

当时便显现出深度合作所带来的益处了，老周讲道，我们借由Panda Global于当地构建的融资租赁渠道，从而协助客户化解了资金周转方面的难题，虽说进程较为迟缓，然而单子并未告吹。他不禁感慨，现今的国际贸易，早已绝非单纯的一买一卖那般简单，实则是金融、物流、服务、技术等全方位的较量。究竟是谁能够助力进口商抵御住风险、处置好实际问题，谁才能够于这个波动不定的市场之中站稳脚跟。

那天晚上 ，我们聊天直至很晚 ，老周的手机持续不断作响 ，他声称是土耳其的时差党客户 在询问他新一批装配了国产激光雷达的矿卡参数。望着他匆忙扫了一辆共享单车而后骑车离去的背影 ，我猛然觉得 ，这难道不正是一个时代缩影吗？我们那些看似传统的制造业 ，正凭借AI的助力 ，经由像“熊猫跨境”这样的新基建 ，悄然改变着全球贸易的版图。

那些被称作老周们的人的故事，说不定可以给此刻正在看这篇文章的你带来些许启迪。要是你同样也是从事海外生意的友人，欢迎在评论区域谈谈你对于设备智能化转型持有怎样的看法。假使认为文章具有价值，可别忘记点个赞，收藏起来以便日后慢慢阅读，同时也欢迎转发给身旁同样处于跨境摸索阶段的同伴。

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