Lazada卖家处理顾客退货申请的时间期限是多久?

Lazada店铺处理商品退货的时间期限分为两种类型:

一、处理退货申请的时间期限

【1】对于“已收到退货物品”和“正在退货中”的商品，店铺有2个工作日的时间(不包括星期日和公共节假日)来处理申请、核验商品并做出处理决定。
【2】如果超过上述时间期限，系统将代表店铺接管流程并进行处理，处理方式可能包括从顾客处召回商品并向顾客退款(从店铺扣除款项)等选项。

二、在发生顾客争议/店铺转介给官方人员的情况下，提供额外证据的时间期限

【1】如果顾客或系统对店铺的处理决定提出了异议，或者店铺点击了“转介给官方"按钮，官方人员将进行审核并要求店铺提供额外的信息或证据。店铺有 48 个小时的工作日时间(不包括星期日)来提交证据或通过商品退货页面向官方人员提供所需信息。店铺将通过注册的电子邮件地址收到通知。

【2】如果店铺未能在规定的时间期限内进行回应，官方人员将依据当前系统中的可用信息做出决策。

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