3分钟学会跨境独立站弃单优化技巧！

今天这篇文章我来和大家分享跨境独立站弃单优化技巧知识，很多新商家朋友可能是第一次听这个词，但是我相信你看完这篇文章，一定会有新的收获感悟。

一、首先什么是弃单？

跨境电商独立站弃单指的是顾客将产品加入了购物车，并填写了个人联系方式，但是最后没有完成结账付款，这个时候就会产生弃单。弃单这个其实在大多数店铺都比较常见的，像做独立站的话，之前有不少商家，当天出单出了100多单，但是看一下独立站店铺弃单就有将近80多单，这个比例是很恐怖的哈。

二、跨境电商购物弃单现状

那我们接下来看一下这个，跨境电商弃单在行业的一个现状：

首先是化妆品，它的弃单率达到了85.7%；然后是零售，零售的话稍微好一点是84.5%；航空配件的话是90.9%；婴幼儿的话是94.4%；奢侈品的话是94.4%；时尚的话是90.7%。像这些品类的话，它的弃单率都是很高的。

那么弃单的话其实也是很正常的，比如说我们平时自己在国内购物的话也是，也不是说看见一个产品，我们进去点了之后就要购买，可能我们最后考虑一番也是弃单了，所以说弃单这个东西是很常见的。

三、跨境电商弃单原因

那么跨境电商弃单产生的原因是什么，我们来分析一下。

1、强制创建会员

很多跨境卖家的独立站店铺，他是必须要创建会员之后，才能进行一个付款购买的，那么很多国外的客户，在这一步的时候觉得会很麻烦，然后就不愿意购买了，这个时候就产生了弃单。

2、额外的运费

这点的话它的比例占比是更多一点的，因为客户在你的详细页看到，这个产品是这样的一个价格，但是在最后购买的时候，发现竟然多了一个7.99或者说9.99运费，那么他可能就不愿意进行购买了，因为这可能超过了他的一个心理预期。

3、支付安全的担忧

他可能会担心，我这笔钱转到你那边去之后，你会不会给我发货，或者说我支付之后如果我想退货，这个钱还能不能退回来，这也是他们很担心的一个点。

4、没有快递参考

国外客户他付了钱之后，他不知道你给他发什么快递，也不知道这个快递发到他这里要多久，所以说他会没有安全感，这一点也是产生弃单的一个因素。

5、没有优惠券

可能他平时在别人独立站店铺买产品的时候，都可能有有享受到优惠，那么如果说来你的独立站店铺，没有给到他优惠的话，他可能就不想买了。

6、复杂结账流程

那像如果说你的结账流程太过于复杂的话，对于一些没有耐心的客户，或者说对于一些对手机这方面不是很精通的一些年纪比较大的国外客户，就不是很友好了，他们可能会放弃结账。

四、跨境独立站弃单转化提升技巧

1、优化运费

提高价格降低运费，刚刚说过产生弃单的大部分原因，可能都是因为客户在结账的时候看见

还有运费这个选项，然后他可能会有点接受不了，那么这个时候，我们就可以提高产品的价格降低运费，甚至说可以说直接给到他包邮，把我们运费的这个成本转价到产品定价中，这样做的话客户在结账的时候，比如说他在详情页里面，看到这个产品是多少钱，那么最后他在付款的时候，这个产品就是多少钱，这样就可以提高我们承担的一个几率，如果说你很想收运费的话，我们可以增加一个运费计算查询功能，让客户可以预估他将要支付的一个运费，避免在结账的时候造成落差。

2、优化下单流程

第二个技巧就是优化下单流程，刚刚说过，复杂的流程可能会让客户在结账的时候，直接放弃购买，那么在这个时候，我们就需要优化我们的下单一个流程了，比如说我们支持直接加入购物车，或者说直接点击Buy就可以进行付款，不需要注册任何会员，最好是我们还可以加上一个支付教程，在我们详细尾部的话，我们加入一个详细的下单教程，告诉客户手把手一步一步怎么去下单，这样的话，也可以让他们在下单的时候更加果断。

3、获取客户信任

第三点就是我们要获取客户信任，我们的网站页脚必须要有一个完备的退换或说明，因为我们是卖东西的嘛，卖东西肯定一般来说都会有退货换货，那如果说你这些东西都没有写出来，客户就很难放心的把钱打到你的账户里了，所以这个时候，我们在网站的页脚里面就要写好一个完备的退换货说明，来增加客户的一个信任度。

4、发送弃单邮件

最后一点就是发送弃单邮件，这个也是最重要的一点，可以最直接的提升我们客单价的，因为如果说我们产生的弃单很多，那如果说我们能通过发送邮件，把这个弃单再让客户重新进行支付，那我们是不是就等于提高我们客单价，那么弃单邮件要怎么去做呢？怎样优化我们的弃单邮件才可以让客户，继续完成这笔没有支付的订单呢？

【第1点】

我们的弃单邮件里面，要有他放弃购买的产品链接，或者说这个产品图片，你要让客户知道，你发这封邮件给他是为了什么？是希望他支付他之前喜欢或者说想要这个产品，继续完成这笔未支付的订单，这个才是你的一个目的，所以说如果你不放这个产品的链接或者说图片的话，客户根本不知道你想表达的意思。

【第2点】

第二点就是说，你需要一个出色的弃单邮件文案，文案这个东西也是很重要的，如果说你的文案很普通，就是直接了当的让客户去进行付款的话，那客户之前不买的话，现在的话可能也不会买，收到的邮件看一眼之后就不管了，那如果说你文案写的足够出色，客户可能因为你的一个文案，想起之前自己还是很想要这个产品的，他就会继续完成这个未付款的订单。

【第3点】

第三点就是要加入一个行动号的按钮，比如说你在里面加一个shopping号，让客户点一下就可以继续付款，那这个时候比没有按钮的话，他可以更容易增加你的客户完成购买的一个几率。

【第4点】

最后一点的话，就是加入适当的优惠折扣，这一点是比较重要的，因为我们加入这个优惠折扣的重点就是去避免一些客观因素，他可能就是单纯在结账的时候，觉得这个产品还是太贵了，有点超出他的一个心理预期，那么他选择弃单，那如果说我们在弃单邮件里面放上优惠折扣，如果他是因为价格原因放弃购买的话，我们折扣给了他他可能就会继续付款，就完成了一笔未付款的订单。

好的，以上就是关于跨境电商独立站弃单优化技巧全部内容，如果你想学习跨境电商和独立站，可以关注LP跨境官网。