2024年Lazada菲律宾本土LazMall卖家绩效评估大全！

一、LazMall卖家绩效评估周期是什么？

Lazada菲律宾本土店铺的LazMall卖家绩效评估周期是一组绩效指标，用于衡量Lazada商家在

Lazada上的业务绩效。这些指标对于维持服务标准非常重要，以确保Lazada买家在LazMall购物时继续获得良好的体验。

从2022年10月7日起，LazMall卖家绩效评估周期的指标将得到增强，以更好地关注Lazada买家体验。LazMall卖家需要根据这些增强的LazMall服务标准（见下文）维持其Lazada菲律宾本土店铺绩效评级。

二、LazMall卖家绩效评估周期将如何进行？

Lazada菲律宾本土店铺LazMall绩效评估周期将从2022年10月7日开始，每月7日对过去一个月的Lazada菲律宾本土卖家进行评估。Lazada菲律宾本土卖家将通过Lazada卖家中心门户收到通知。过去一个月售出商品少于30件的Lazada菲律宾本土店铺将不考虑评估。

三、如果我未能达到LazMall服务标准会怎样？

如果Lazada菲律宾本土店铺卖家被确定连续三个月在同一指标上未能通过绩效评估周期，Lazada商家将有3周的时间执行以下任一操作：

1、改进绩效评估周期的指标

2、2周内提交改进计划

否则将导致Lazada菲律宾本土店铺卖家的LazMall状态被撤销。，如果Lazada商家想针对LazMall评估周期的结果提出上诉请求，Lazada商家可以联系客户经理或当地PSC服务中心提出上诉申请。

四、LazMall卖家绩效评估周期信息和提示

1、Lazada卖家表现的可见性

要查看Lazada菲律宾本土店在各种指标上的表现，请登录Lazada卖家中心。Lazada商家可以在Lazada卖家中心主页>数据洞察>账户健康>指标下访问它。

2、LazMall送货保证

LazMall送货保证是一项增值服务，旨在提供更快、更可靠的送货。为了确保成功，“保证”标志将仅根据某些标准（例如非大宗订单）应用。

五、评估周期常见问题解答

1、这项政策适用于谁？

Lazada菲律宾本土店铺LazMall绩效评估政策适用于品牌和制造商，以及他们的代理商、被许可人以及在LazMall渠道中作为旗舰店、授权或认证商店代表他们进行销售的其他代表。

2、这项政策的目的是什么？

【1】使指标和目标与当前绩效和商业细分保持一致

【2】激励Lazada卖家持续改进

【3】触发定制行动以支持改进

【4】提高可视性和数据可靠性

3、运输速度是如何计算的？

运送速度是根据“准时发货”计算的，其中“准时发货”是从“待处理状态”（当您第一次收到订单时）到“转运到发货状态”（当物流合作伙伴扫描包裹确认移交时）进行衡量的。所有LazMall卖家都必须在2个工作日内完成按时发货。任何晚于2个工作日履行的订单将被视为违反《准时发货服务水平协议》(SOTSLA)。对于违反SOT、SLA的情况，Lazada将发起取消订单的操作。

4、什么是产品质量？

Lazada产品质量是Lazada商家店铺后台的产品评分和因产品质量问题导致的退货率的组合。Lazada产品质量分数使卖家能够更直接地密切关注买家所购买的产品。这也有助于确保LazMall上销售的产品持续保持高品质。

5、为什么聊天响应率在LazMall中很重要？

快速的聊天回复率提供了买家和卖家之间的即时性和联系感，从而带来更好的买家体验。此外，Lazada平台的数据表明，聊天回复率高的Lazada卖家往往有快速下单的买家。

6、评估将如何进行？

每月7日将对Lazada卖家进行评估。

7、如果卖家未达到绩效标准，如何通知他们？

如果未达到绩效标准，Lazada卖家将在Lazada卖家中心收到通知。如果需要对评估周期结果进行任何澄清，请联系KAM或PSC寻求支持。

8、LazMall评估周期是否适用于所有LazMall卖家？

Lazada仅评估过去30天内至少售出30件商品的LazMall卖家。此外，新LazMall卖家将没有宽限期；只要满足上述数量标准，就会接受LazMall评估周期评估。

9、如果我属于“好”级别会怎样？

“良好”级别的Lazada卖家应继续保持其业绩，甚至争取取得更好的业绩，以达到“杰出”级别。